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北京市公布三月消费投诉 网络游戏超过三成

时间:2018-06-08 00:15来源:未知 点击:
昨日,北京市工商局12315中心、市消协公布3月份消费投诉情况,共受理信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1187件,为消费者挽回经济损失287.38万元。其中,受理涉及网络游戏消费投诉377件,占了三成多。增长非常明显。 网游是目前众多年轻人的主要休闲项目

昨日,北京市工商局12315中心、市消协公布3月份消费投诉情况,共受理信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1187件,为消费者挽回经济损失287.38万元。其中,受理涉及网络游戏消费投诉377件,占了三成多。增长非常明显。

网游是目前众多年轻人的主要休闲项目。而随着网游的市场化运营,消费投诉也逐渐多起来。3月,“12315”、“96315”两条热线共受理涉及网络游戏消费投诉377件,目前已办结315件,调解成功304件,其余投诉正在调解中。网络游戏消费投诉问题多集中在运营商擅自查封游戏账号;消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失,运营商未按约定予以恢复等。

例如,消费者张先生参与某公司网络游戏,运营商在无法提供张先生违规证明的情况下,无故将其游戏账户封停。张先生与运营商协商要求尽快恢复使用,对方拒绝。经工商部门调解,运营商已为张先生恢复游戏账号。

工商部门有关负责人提醒消费者,参与游戏前要先核对游戏运营商资质;消费后保留好交易凭证,如是电子凭证保留好交易截图;发生消费纠纷时,应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。

同时工商部门也警示商家:在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数;一定要诚信经营,宣传促销的物品、服务内容要与实际相符,不得做引人误解的虚假宣传。

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